Reklamace a vrácení zboží

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo je poškozeno), neváhejte nás kontaktovat s reklamací. Na zboží se vztahuje zákonná 2letá záruka.

Postup reklamace:

1. Jako první krok nám prosím zašlete email na adresu delartsycz@gmail.com, kde uvedete název výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci dokážeme vyřídit výrazně rychleji, když nám zašlete fotografii závady.
2. Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, zašleme vám formulář k reklamaci, který nám zašlete vyplněný společně s reklamovaným zbožím. 
3. Opravu se snažíme vždy vyřídit v co nejkratším čase. Pokud není zboží možné opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení celé kupní ceny.

Formulář ke stažení také zde: Reklamační list

Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.

Vezměte prosím na vědomí, že vady vzniklé nesprávnou údržbou (např. mytím v myčce na nádobí nebo použitím hrubých mycích prostředků) nelze považovat za výrobní vadu.

Poškození a problémy

Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a v případě, že je dané zboží vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, nás ihned kontaktujte, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci co nejdříve napravit.

Vrácení zboží

Zakoupené zboží nám můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Pokud nám však důvod napíšete, pomůžete nám tím v dalším zkvalitnění našich služeb.

Položka splňuje podmínky pro vrácení pouze v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být použita ani nijak poškozena, musí být označena příslušnými cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Formulář ke stažení zde: Formulář pro vrácení zboží bez udání důvodu ve 14-ti denní zákonné lhůtě

Výjimky / položky bez možnosti vrácení

Určité typy položek není možné vrátit. Na našem e-shopu se jedná především o produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží apod.).

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na e-mailové adrese: delartsycz@gmail.com 

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam balíček odeslat. 

Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

Vrácení peněz

Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz.

V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.

Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese: delartsycz@gmail.com 

 

V případě jakýchkoliv dotazů ohledně vrácení zboží nás neváhejte kontaktovat na výše zmíněné e-mailové adrese.